F.A.Q

💍 Questions sur les bijoux

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De quels matériaux sont fabriqués vos bijoux ?

Mes bijoux sont réalisés avec des matériaux soigneusement sélectionnés, tels que :

acier inoxydable, l'or fin 18 carats, perles d'eau douce / pierres fines / nacres et coquillage naturels (selon les modèles).

Les matériaux utilisés pour chaque bijou sont indiqués dans sa fiche produit.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Chaque création est conçue avec attention pour garantir durabilité, confort et qualité.

Hypoallergénique et résistant à l’eau.

Comment entretenir et nettoyer vos bijoux ?

Un peu d'eau chaude et un chiffon doux suffisent.

Un bon entretien prolongera la beauté et la durée de vie de vos pièces.

Les bijoux résistent ils à l’eau ?

Il est très important pour moi de vous proposer des bijoux uniques et résistants.

Pour garantir une durée de vie optimale, je recommande toujours de retirer vos bijoux

avant la douche, la piscine ou la mer.

Proposez-vous des modèles personnalisés ou sur mesure ?

Je me ferai un plaisir de vous personnaliser vos commandes.

N’hésitez pas à me demander une couleur ou un assemblage qui comblerait vos envies.

Il vous suffit de m’envoyer un message avec vos idées ou une photo d’inspiration.

Je vous répondrai rapidement avec un devis, un délai de création et toutes les informations nécessaires.

Les photos représentent-elles fidèlement les couleurs et tailles ?

Les bijoux sont tous ajustables.

Nos perles, pierres, nacres et coquillage sont tous naturels.

Leurs formes, tailles, et couleurs peuvent donc varier.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Tous mes bijoux sont réalisés à la main.

Je suis une créatrice créative et instinctive, je dessine jamais mes bijoux.

Il faut que je touche, transforme, torde et assemble.

Le tout réalisé dans mon atelier, situé près de Perpignan (66)

📏 Taille, ajustement, personnalisation

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Comment choisir la bonne taille de bague / bracelet / collier ?

Tous nos bijoux sont réglables.

Puis-je vous envoyer un message pour discuter d’un projet personnalisé ?

Le formulaire de contact du site,

Par email : contact@1993atelier.com

Réseaux sociaux (IG : @1993atelier)

🛍️ Commandes & paiement

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour faciliter vos achats, j’accepte actuellement :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro, etc.)

PayPal

Comment utiliser un code promo ?

Le code promo est à renseigner dans votre panier,

au moment de valider votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification

ou une annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation avec :

le récapitulatif de votre commande,

le numéro de commande,

et les informations de suivi si l’expédition est déjà en cours.

Si vous ne recevez pas cet email sous 24 heures,

vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables.

🚚 Livraison

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Quels sont les délais de livraison ?

Livraison standard : comptez 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Livraison internationale : variable selon le pays, généralement 7 à 15 jours ouvrés.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, j’expédie vos bijoux dans de nombreux pays à travers le monde.

Les frais de livraison et les délais d’expédition varient selon votre pays.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation

à l’arrivée de votre colis sont à la charge du client (selon la législation locale).

Combien coûtent les frais de livraison ?

Livraison au prix unique de €5

Offert dès €50

Et à l'international €10 et offert dès €150

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Cliquez sur le lien fourni pour suivre votre colis en temps réel via le transporteur.

Si vous ne recevez pas d’email de suivi ou si vous avez des questions sur l’acheminement,

contactez-moi avec votre numéro de commande et je vous aiderai à localiser votre colis.

💡 Astuce : Pensez à vérifier vos courriers indésirables / spam, car l’email peut parfois s’y retrouver.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception, en m’envoyant :

une photo du colis (extérieur + emballage intérieur),

une photo du bijou abîmé

et votre numéro de commande.

Je vous proposerai ensuite :

un remplacement, réparation ou un remboursement, selon la situation.

🔄 Retours & échanges

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Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Les bijoux personnalisés ne sont pas repris, échangés et remboursés.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés et soigneusement emballés.

Pour lancer une demande de retour, il vous suffit de me contacter avec votre numéro de commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon votre banque, le délai peut parfois prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Je vous enverrai un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

🎁 Cadeaux

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Proposez-vous un emballage cadeau ?

Tout à fait, dans la catégorie : "idées cadeaux"

Puis-je ajouter un mot personnalisé ?

N'hésitez pas à nous laisser votre message au moment de valider votre commande.

🧵 Suivi & service client

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Comment vous contacter ?

Via le formulaire "contact" ou par mail : contact@1993atelier.com

Puis-je commander une pièce déjà vue sur vos réseaux sociaux mais absente du site ?

Oui ! Si vous avez repéré une création sur mes réseaux sociaux qui n’apparaît pas sur la boutique, envoyez-moi simplement un message avec la photo du bijou ou le lien de la publication.

Certaines pièces ne sont pas en ligne parce qu’elles sont en édition limitée, en précommande ou réalisées sur demande.

Je vous indiquerai alors : si la pièce est toujours disponible, le délai de fabrication et le prix.

Proposez-vous un programme de fidélité ou des offres spéciales ?

Je propose régulièrement des offres spéciales, des ventes privées et des cadeaux exclusifs pour remercier mes clientes fidèles.

Vous pouvez en profiter en vous inscrivant à ma newsletter ou en me suivant sur mes réseaux sociaux.